Bu içerikle sağlık sektöründe fiyat ve değer arasındaki farkı daha net görecek, hem sağlık hizmetlerinde hem de ürünlerinde neden deneyimin esas olduğunu öğreneceksiniz.

Sağlık deyince ilk akla gelen çoğu zaman hastane, doktor ya da tedavi süreçleri olur. Oysa sağlık; sadece kliniklerde sunulan hizmetlerden ibaret değildir. Günümüzde kullandığımız vitamin takviyelerinden medikal cihazlara, mobil sağlık uygulamalarından doğal ürünlere kadar her şey sağlık ekosisteminin bir parçası haline geldi.

Bu noktada çok temel bir soru gündeme geliyor.

Sağlıkla ilgili bir hizmetin ya da ürünün gerçek değeri, fiyatıyla mı ölçülür?

Bu yazımda sağlık sektöründe hem hizmet hem de ürün tarafında fiyat ve değer kavramlarının nasıl farklılaştığını, neden bu farkı anlamanın önemli olduğundan bahsedeceğim.

Sağlıkta Hizmetten Ürüne Her Şey Bir Deneyimdir

Fiyat Etikettir, Değer Deneyimdir

Sağlık hizmetlerinde ya da ürünlerinde “fiyat” genellikle ilk dikkatimizi çeken unsur olur. Bir muayene ücreti, bir takviyenin kutu fiyatı ya da bir medikal cihazın liste bedeli…

Ancak işin gerçeği şudur.

Fiyat sadece bir sayıdır. Değer ise bir anlamdır.

Bir sağlık ürününün fiyatı 300 TL olabilir. Ancak o ürün, kullanıcısına kendini daha enerjik, daha güvende ya da daha bilinçli hissettiriyorsa, yarattığı değer çok daha fazladır.

Aynı şekilde bir hekimin muayene ücreti bir başkasından yüksek olabilir. Fakat o hekimin hastasına ayırdığı süre, iletişim tarzı, açıklayıcı yaklaşımı ve insani tutumu; birçok kişi için paha biçilemez olabilir.

Jeff Bezos’un Sağlık Versiyonu: Fiyat Değil Deneyim Kazandırır

Görselde yer alan şu söz, aslında sağlık dünyasında da karşılığını buluyor.,

Beni endişelendiren, yüzde 5 daha az fiyat veren kişi değil. Beni endişelendiren, daha iyi bir deneyim sunabilecek biri.

Bu söz; sadece e-ticaretin değil, sağlığın da kalbine dokunuyor. Çünkü sağlıkta insanlar sadece tedavi değil; aynı zamanda güven, ilgi, açıklık ve yönlendirme istiyor.

Sağlık Hizmetlerinde Değer Nasıl Yaratılır?

Bir hizmetin değeri sadece tıbbi doğruluğuyla ölçülmez. İnsan, kendisine nasıl davranıldığına, nasıl bilgilendirildiğine ve nasıl önemsendiğine bakar.

Sağlık hizmetlerinde değeri artıran bazı unsurlar;

• Açık ve anlaşılır iletişim

• Empatiyle yaklaşan sağlık çalışanları

• Hasta mahremiyetine özen

• Süreç içinde rehberlik ve destek

• Takip ve geri bildirim mekanizmaları

Bu yaklaşım sadece hastaneler için değil, online danışmanlık platformları, sağlık koçları, evde bakım hizmetleri gibi yeni nesil hizmet sağlayıcılar için de geçerlidir.

Sağlık Ürünlerinde Değer Algısı Nasıl Oluşur?

Ürün tarafında da durum benzerdir. Tüketici yalnızca “Ne kadar?” diye sormaz. Aynı zamanda aşağıdakileri de düşünür.

• İçeriği gerçekten bilimsel mi?

• Kullanıcı yorumları nasıl?

• Markanın güvenilirliği ne düzeyde?

• Ürünü kullandıktan sonra hayatımda ne değişti?

Bu yüzden sağlık ürünü satan markaların artık sadece “ürünü satma” değil, değer deneyimi yaratma sorumluluğu vardır. Ambalajdan müşteri desteğine, içerik bilgisinden kullanıcı eğitimine kadar her şey bu deneyimin parçasıdır.

Sağlıkta Değerin Yükselen Yüzü: Bütünsel Yaklaşım

Geleceğin sağlık hizmeti ve ürünü anlayışı şuna dönüşüyor.

Hastalık değil, insan merkezli. Tedavi değil, deneyim odaklı. Ürün değil, yaşam kalitesi sunan çözümler.

Artık “en ucuz” değil, “en çok güven veren”, “en açıklayıcı olan”, “en fazla faydayı sunan” tercih ediliyor.

İster bir doktor olun, ister bir sağlık danışmanı… İster bir takviye üreticisi, ister bir dijital sağlık uygulaması geliştiricisi…

Sağlıkta yalnızca fiyatla değil, insana kattığınız deneyimle farklılaşırsınız.

Çünkü sağlık bir üründen ya da hizmetten fazlasıdır. Sağlık bir deneyimdir. Ve bu deneyim, fiyatla değil, değerle kazanılır.

Simbians Platformu ile doğru ve güncel sağlık bilgisinin erişilebilir olmasını sağlıyoruz. Tüm içerikler sadece sağlık profesyonelleri ve tıbbi yazarlar tarafından hazırlanmaktadır.