Doktor ile hasta arasındaki ilk temas, doktor-hasta ilişkisi açısından çok büyük bir önem taşıyor. Malcolm Gladwell’in Blink kitabında ortaya koyduğu bir çalışmada, hastaların doktora dava açma kararlarının çoğunlukla tıbbi hatalardan değil, muayene odasında doktorun nasıl davrandığıyla ilgili olduğu belirtilmektedir. Özellikle hastalar, kendilerini dinlenmemiş veya dikkate alınmamış hissettiklerinde, dava açma eğiliminde oluyor.
Ancak birçok doktor, muayene sırasında hastalarıyla yeterli göz teması kurmuyor ve hastaların sözünü ortalama 8. saniyede kesiyor. Bu durum, hastaların kendilerini değersiz hissetmesine yol açıyor ve doktor-hasta arasındaki güveni zedeliyor. Oysa ki, bir doktorun en önemli görevlerinden biri sadece tıbbi bilgi vermek ve tedavi yapmak değil, aynı zamanda hastasına empati ile yaklaşmaktır. Dinlemek, anlamak ve hastaya söz hakkı tanımak, tedavi sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır.
Hastaların doktorlarına güven duyduklarında tedavi süreçleri de daha başarılı oluyor. Doktorların göz teması kurması, sabırla dinlemesi ve hastalarının duygusal ihtiyaçlarını anlaması, hasta memnuniyetini önemli ölçüde artırıyor. İletişim eksiklikleri ise tıbbi hatalar kadar ciddi sonuçlar doğurabiliyor. Nitekim, tıbbi hatalar nedeniyle açılan dava sayılarındaki artış, doktorları malpraktis sigortası yaptırmaya zorlamaktadır. Bu tür davalar çoğu zaman tıbbi hata kadar kötü iletişimden kaynaklanıyor.
Tüm bu sorunlar, etkili iletişim becerileri ile çözülebilir.
Bir doktorun sadece tıbbi becerilerini geliştirmesi yeterli değildir; hastalarını dikkatle dinlemesi, empati kurması ve onlara saygı göstermesi de gerekmektedir.
İyi bir iletişim, hem hasta memnuniyetini artırır hem de doktorun mesleki hayatını korur. Dinleyen ve anlayan bir doktor, hastasına sadece fiziksel değil, duygusal anlamda da şifa sunabilir.
Sonuç olarak, doktor-hasta ilişkilerinde güçlü iletişim, başarılı bir tedavinin anahtarıdır. Hastanın kendisini değerli hissetmesi, tedaviye olan güvenini artırır ve olası hukuki süreçleri de en başından önler.
İletişim teknikleri ve verimlilik kategorilerimizden daha fazlasını öğrenin.
