Bu içerikle sağlık sektöründe “satın alma değeri” ve “kullanım değeri” ayrımını öğrenecek, markanıza kalıcı hasta bağlılığı kazandıracak stratejik farkları keşfedeceksiniz.
Sağlık hizmetleri söz konusu olduğunda birçok kurum hâlâ tek bir şeye odaklı: satın alma değeri. Yani ürünü ya da hizmeti “ne kadara sattık, kaç kişiye ulaştık” odaklı bir yaklaşım. Oysa artık akıllı şirketler bu klasik satış mantığının ötesine geçiyor.
Çünkü günümüz tüketicisi sadece ürün değil, anlam ve çözüm de satın almak istiyor.
Peki bu farkı en iyi kim anlatıyor derseniz, Nestlé örneği tam da bu ayrımı net şekilde gösteriyor.
Nestlé Bebek Maması Satmaz… Hizmet Sunar
Nestlé sadece bebek maması satmıyor. Aynı zamanda 7/24 ulaşılabilen bir bilgi ve danışma hattı sunuyor. Yani ürünle birlikte bir güven duygusu, bir rehberlik desteği ve bir yaşam kolaylaştırıcısı sağlıyor. İşte buna “kullanım değeri” deniyor.
Ve bu sadece bir “müşteri hizmeti” değil. Bu, markanın ebeveynlerin hayatına dokunduğu, onların kafasındaki soruları önceden tahmin ettiği ve yanında olduğunu hissettirdiği bir strateji. Kısacası Nestlé’nin sattığı şey sadece mama değil; gönül rahatlığı, bilgiye erişim, destek ve bağlılık.
Sağlıkta Bu Ayrım Neden Önemli?
Sağlık sektöründeki markalar için bu ayrım çok daha kritik. Çünkü sağlık, insan hayatının en hassas alanı. Bu nedenle sadece tedavi edici ürün veya hizmet sunmak yeterli değil. Hasta ve hasta yakınına “kullanım değeri” sunmak gerekiyor.
Gel bir örnek üzerinden gidelim.
Bir özel hastane düşünün. Girişimsel bir operasyon sunuyor ve fiyatını duyuruyor: 30.000 TL. Bu, satın alma değeridir. Ama hasta ameliyattan sonra ne yaşayacak, nasıl bir süreç bekliyor, kiminle iletişim kuracak, komplikasyon risklerinde kim yanında olacak?
Bunları cevaplamayan bir sistem, sadece ürünü (hizmeti) satar ama gönülleri kazanamaz. Oysa süreç boyunca bilgilendirme yapan, psikolojik destek sağlayan, dijital takiple süreci kolaylaştıran bir yapı kurduğunuzda “kullanım değeri” ortaya çıkar.
Sağlık Pazarlamacılarına Tavsiye: 2 Boyutlu Düşünün.
Satın Alma Değeri
- Hizmetin fiyatı
- Uygulamanın kalitesi
- Uzmanın tecrübesi
- Kullanılan teknoloji
Kullanım Değeri
- Hastanın süreç boyunca bilgilendirilmesi
- Süreç sonrası destek kanalları
- Erişilebilirlik (online takip, mobil uygulama, WhatsApp hattı)
- Güven hissi
- Empati
Hasta, Tedavi Değil Deneyim Satın Alıyor
Nestlé bize diyor ki: “Mesele sadece mamayı vermek değil, anneliğe rehberlik etmek.”
Sağlıkta da mesele sadece iğneyi yapmak, ameliyatı gerçekleştirmek değil; yaşama güvenle devam etmeye alan açmak.
Eğer siz de sağlık alanında bir markaysanız ya da bu alanda iletişim yapıyorsanız, lütfen şunu unutmayın.
Satın alma değeri hastayı çeker, kullanım değeri hastayı markaya bağlar.
Sağlık alanındaki kurumlar ve pazarlamacılar için “Satın Alma Değeri mi Sunuyorum, Kullanım Değeri mi?” sorusuna yanıt bulmalarını kolaylaştıran pratik bir Kontrol Listesi hazırladım.
Sağlık Kurumları İçin Değer Önerisi Kontrol Listesi
Aşağıdaki maddeleri kendi kurumunuz için Evet / Hayır şeklinde yanıtlayarak, sadece ürün mü yoksa gerçek bir değer mi sunduğunuzu analiz edebilirsiniz.
Satın Alma Değeri Kontrolü
Bu kısımda yüksek teknoloji ve doğru fiyatlandırma sunup sunmadığınızı kontrol edin.
| Soru | Evet-Hayır |
|---|---|
| Hizmetlerimin fiyatlandırması şeffaf ve önceden bilgilendirici mi? | |
| Uzman kadro ve ekipman kalitemi açıkça anlatıyor muyum? | |
| Web sitemde / broşürlerimde işlem süresi, içerik ve detaylara yer veriyor muyum? | |
| Hizmeti satın alacak kişiye özel teklifler veya kolaylaştırıcı çözümler sunuyor muyum? | |
| Satın alma öncesi danışmanlık imkânı sağlıyor muyum? |
Diğer bölüme geçin.
Kullanım Değeri Kontrolü
Bu bölüm hastanın yolculuğuna nasıl eşlik ettiğinizi gösterir.
| Soru | Evet-Hayır |
|---|---|
| Hizmet öncesi, sırası ve sonrası için adım adım bilgilendirici içerikler sunuyor muyum? (broşür, video, e-posta) | |
| Hasta, işlemden sonra bana kolayca ulaşabiliyor mu? (7/24 destek hattı, danışma hattı, online görüşme gibi) | |
| Süreç boyunca hasta veya yakınına rehberlik edecek bir “danışman / asistan” tanımlıyor muyum? | |
| Psikolojik destek, beslenme danışmanlığı, egzersiz rehberliği gibi tamamlayıcı hizmetler sunuyor muyum? | |
| Hastaya yalnızca hizmeti değil; güven, kontrol ve anlam hissi veriyor muyum? |
Diğer bölüme geçin.
Bonus: Marka Sadakati ve Değer İlişkisi
| Soru | Evet-Hayır |
|---|---|
| Hasta işlem bittikten sonra kurumumla bağını sürdürüyor mu? | |
| Eski hastalarım yeni hastalar getiriyor mu? (referans etkisi) | |
| Hastalara özel dijital takip sistemi (mobil uygulama, kişisel sağlık günlüğü vs.) sunuyor muyum? | |
| Hasta deneyiminden öğreniyor ve hizmetimi geliştiriyor muyum? | |
| Değer odaklı iletişimi kampanyalara yansıtıyor muyum? |
-
15–20 “Evet”: Harika! Hem satın alma hem kullanım değerini iyi yönetiyorsunuz.
-
8–14 “Evet”: Güçlü yönleriniz var ama hasta deneyimi eksik kalıyor olabilir.
-
0–7 “Evet”: Satış odaklı ilerliyorsunuz, ama kullanım değeri konusunda ciddi bir dönüşüme ihtiyacınız var.
Simbians Platformu ile doğru ve güncel sağlık bilgisinin erişilebilir olmasını sağlıyoruz. Tüm içerikler sadece sağlık profesyonelleri ve tıbbi yazarlar tarafından hazırlanmaktadır.
